Naslovna Ostalo SHOWROOM – moderni izraz u marketingu i prezentaciji

SHOWROOM – moderni izraz u marketingu i prezentaciji

0
PODELI
Prodajni salon, showroom
Prodajni salon, showroom

IZLOŽBENI PROSTOR
Podne obloge

SHOWROOM u Srbiji. Postoji, ali čini se da je tek u razvojnoj fazi i tek treba da dostigne svoj puni potencijal, kakav je u nekim svetskim metropolama. Ova činjenica je, očito, nagnala i naše proizvođače da svoju uspešnost prezentuju na ovakvom mestu jer je i što se tiče društvenih mreža kao velikog izvora spoznaje i saznanja, najpopularniji onaj estetski, instagram. Ljudi više ne žele da osluškuju, zamišljaju, traže preporuke od komšija ili veruju na reč. Ljudi danas očekuju da vide šta kupuju, da pipnu materijal od kojeg je napravljen i da im bude prezentovano kako u praksi funkcioniše to o čemu mu prodavac priča. Šta više, očekuju, opet po ugledu na svetske trendove, da vide pomoću novih tehnologija koje odgovaraju na marketinške novine, kako će određene pločice izgledati uklopljene u njihov dom. Ta vizuelizacija upravo i prodaje proizvod i najveći je “krivac” za popularnost showroom-ova.

Da ne bude zabune, iako se kod nas nekada Showroom prevodi kao Prodajni salon, ovaj prevod baš ne odgovara u potpunosti značenju ove složenice.

Prodajni salon podrazumeva isključivo kupovinu gde vi zajedno sa velikim brojem ljudi morate da se snalazite i najbliži je izrazu maloprodajni objekat.

Showroom je luksuznija varijanta ovakvog prostora i njena suština nije da kupite, već da vidite koliko je nešto dobro i kvalitetno i na kraju, kako se traženo uklapa u vaš prostor. Kupovina je, posle takve prezentacije, potpuno očekivana. Zato što stavlja akcenat na gledanje, a ne prodaju, možda bi najbolji prevod bio izložbeni prostor. Dakle, izraz SHOWROOM, ne mora ni biti preveden jer smo, verovatno zbog atraktivnosti ovog izraza, i mi preuzeli naziv na engleskom jeziku.

U građevinskom sektoru, SHOWROOM, ima sasvim drugu dimenziju i znači više nego za modnu ili automobilsku industruju koje su odavno svoj svet oplemenili ovakvom izvedbom i performansama. Tome svedoči i činjenica da su najveći i najluksuzniji showroom-ovi upravo saloni automobila, BMW u Abu Dabiju od neverovatnih 380.000 kvadratnih metara, dok je najveća kolekcija salona onaj u Istanbulu od 2.330.000 m² pod imenom Autopia Europia. U modnim prestonicama poput Njujorka, Pariza, Milana ili Londona mogu se naći privremeni saloni. Ova mesta mogu se iznajmljivati dnevno ili nedeljno. Nekim privremenim salonima se upravlja pomoću agencija za upravljanje događajima. Privremene prodavnice mogu takođe biti pop-up prodavnice, što su kratkotrajni prodajni prostori. Dakle, oni služe isključivo za prezentaciju nekog brenda, a traže se da budu baš u skladu sa najnovijom kolekcijom. Kada kolekcija “zastari” menja se i prostor. Ovo je zaista praktično, a doprinosi i dinamici koju modna industrija traži u svrhu inovativnosti jer je sve ostalo “istrošila”.

DA, SHOWROOM je jedna moderna tvorevina koja je i u našu zemlju stigla na velika vrata i počela krčiti put transparentnosti u nameri da njihov proizvod doživite kao nešto “živo i opipljivo”.

U građevinskom sektoru, vizualizacija, pogotovo u domenu parketa i laminata, nije uspela u dovoljnoj meri da zaživi. Ostaje veliko pitanje zašto je to tako, s obzirom da parket kao takav doživljava preporod, konstantno biva unapređivan i oplemenjen uljima koji menjaju njegov izgled i suštinski ga čine drugačijim. I na oko i na dodir. I ne samo to. Drvo kao prirodni materijal kod kojeg se i igra na kartu topline i posebnog osećaja pod nogama, trebao bi da bude na raspolaganju krajnjih korisnicima i pre nego što sačekaju da on stigne u njihove domove. Keramika je, ipak, sasvim druga priča. U salonima keramike vi danas u Srbiji možete videti pločice koje su uklopljene u ambijent, a u skopu svega su i sanitarije koje zajedno sa pločicama čine sliku vašeg budućeg kupatila, celovitijom.

Koliko su proizvođači keramičkih pločica u prednosti u odnosu na proizvođače parketa?

Koliko showroom kao poseban način prezentacije pomaže u prodaji podopolagačima i da li će postati naša svakodnevnica pitali smo stručnjake iz ove sfere građevinarstva.

Aleksandar Jovanović, direktor marketinga jedne od najuspešnijih domaćih kompanija “Zorka Keramika” takođe se slaže da postojanje Showroom prostora svakako nije novi koncept. Ipak,kako nam je rekao, on dobija na značaju pre svega zbog modernog načina života i očekivanja investitora, arhitekata i drugih profesionalaca, kada je u pitanju usluga. Upravo usluga koji showroom pruža ostavlja moć razlikovanja prikazanog, izloženog. “Naša kompanija je usmerena na pružanje premijum usluge klijentima kroz širok spektar aktivnosti kojima se podržava realizacija ideja klijenata. Vreme, lakoća izbora i stručna podrška usmeravaju ka pametnoj odluci.

Zorka Keramika d.o.o. keramičke pločice
Zorka Keramika d.o.o. keramičke pločice

Stoga je savremen pristup prêt-à-porter uveden u industriju omogućavajući kompletan CLIENT EXPERIENCE što je više od showroom prostora sa prikazanim proizvodima. Moderan pristup zahteva kompletan ugođaj od prvog kontakta do zadovoljstva uživanja u novom prostoru”, dodao je ovaj stručnjak. Fokus našeg pristupa klijentima u 2017. je bio na olakšavanju prvih koraka izbora, nastavio je svoje izlaganje Jovanović i dodao da su u ovoj kompaniji uveli web platformu www.zorka-keramika.rs gde je pronalaženje pravih pločica i inspiracija značajno olakšano, fokusirano na korisnika i njegove potrebe. Pločice odavno nisu samo zbir tehničkih podataka već ukupan osećaj gde površine, reljefi, jasan print i inspiracija sada dominiraju u njihovom pristupu klijentima. Kako kaže: “Naredni korak je odgovor na pitanje “Kako to izgleda u mom prostoru?” gde smo uveli aplikaciju RealityRemod putem koje svako može da proba virtuelno postavljanje pločica u uslikanom prostoru svog doma”.

Zorka Keramika d.o.o. keramičke pločice
Zorka Keramika d.o.o. keramičke pločice

Što se tiče kompanije “Zorka Keramika” i njihovih daljih planova u ovom smislu, kako nam je Aleksandar Jovanović objasnio u svom izlaganju, u 2018. CLIENT EXPERIENCE program dobija novu dimenziju DESIGN CONCEPT prostorom u kome će uz stručnu pomoć investitor moći da “doživi” odabrane odabrane kombinacije pločica u ambijentu koji pruža atmosferu budućeg doma. Jovanović na kraju zaključuje: “Verujem da trend Showroom prostora definiše način komunikacije u narednom period ali samo uz CLIENT EXPERIENCE ponuda može da se razlikuje i pruži kompletnu podršku i sigurnost investitoru prilikom izbora. Uz Zorka Keramici smo mi upravo tome posvećeni.”

Naš sagovornik o pitanju showroom-a bila je i Dina Milenković dizajner enterijera koja projektuje “Enmon” salone keramike. Zahvaljujući kontinuiranim ulaganjem u razvoj firme, više od 25 godina, Enmon je izrastao u lidera u domenu opremanja enterijera, a robu iz svog asortimana kupcima prezentuju kroz izložbeni prostor, što govori o tome da ova kompanija od samog svog nastanka prati svetske standarde. Kako nam je Dina objasnila pouzdanog partnera u “ENMON”-u našli su maloprodajni kupci, kao i veliki investitori i arhitekte, o čemu govori niz referenci.

Prodajni salon ENMON, keramika, sanitarije, kupatilo, kuhinja
Showroom ENMON

Kako je dizajnerka enterijera ove kompanije objasnila ova popularnost njihove firme posledica je činjenice da su keramičke pločice prilično popularan izbor za uredjenje enterijera, raznovrsne su i nude savršenu priliku da pretvorite vaš dom u zavidan i elegantan prostor. Kako je i sama rekla: “Prodajom vrhunske keramike, kupatilskog nameštaja i sanitarija, nudimo veliki izbor i inovativna rešenja u kojima svaki pojedinac može prepoznati sebe.” I u ENMON-u su osluškivali potrebe kupaca jer kako kaže Dina Milenković, kupci dolaze u salone zato što žele da dožive proizvod lično, a u ovoj kompaniji se uvek trude da im upravo i prezentuju baš ono zbog čega su dosli.

“Proizvod treba da bude na raspolaganju kupcima pre nego što stigne u njihov dom.”, kaže Milenković i dodaje: “Dok online resursi daju neke osnovne informacije, kao što su boja, dimenzije…oni ne mogu da dočaraju proizvod u pravom svetlu, i zato kupci imaju potrebu da posećuju salone i imaju fizički pristup robi.” A kako je ona pristupila osmišljavanju showroom-a objasnila je u nastavku: “Showroom je osmišljen kao dizajn galerija koja bi trebalo da zagolica čula posetilaca i da im pruži sve potrebne informacije pre same kupovine.

Kada dizajniramo showroom mislimo na utisak koji kupac stiče od momenta kada je stigao u salon, pa i o iskustvu koje mu ostaje. Svaki projekat za nas predstavlja potpuno novi izazov. U odnosu na veoma veliki asortiman robe koji nudimo, pri samom osmišljavanju idejnog rešenja salona, moramo da imamo u vidu dve osnovne stvari u odnosu na koje se dalji proces odvija, a to su funkcionalnost i estetika. Kupcima prvobitno pružamo vizuelno zadovoljstvo. Svako zeli da uđe u lep prostor, gde će se osećati prijatno, a takođe da preglednost robe i jednostavnost snalaženja budu na zavidnom nivou. Kategorizujemo svoje proizvode i postavljamo takav koncept da obilazak naseg salona započinje sa najpopularnijim proizvodima i novitetima, pa se nastavlja u odnosu na vrste pločica, cenovni rang.

Prodajni salon ENMON, keramika, sanitarije, kupatilo, kuhinja
Showroom ENMON

Trudimo se da svoje proizvode prikažemo u najboljem svetlu, da bismo stvorili lepo iskustvo kupovine i zadovoljili sve potrebe kupca”, objasnila je ova dizajnerka i zaključila: “U našim salonima većina proizvoda je prikazana kroz ambijente, koji dočaravaju potpunu sliku vašeg budućeg porodičnog ili poslovnog okruženja, dok su sama rešenja izlaganja proizvoda osmišljena po najnovijim svetskim trendovima od strane naših dizajnera i mogu da se implementiraju u svaki prostor. Mi stvaramo funkcionalne, vizualno upečatljive i kvalitetne predloge. U slučaju da su kupci u nedoumici, da se dvoume oko izbora pločica, postoji mogućnost izrade 3d projekta, uz koji će se na najbolji i najbrži način naći rešenje koje će zadovoljiti želje kupca.

Izložbeni saloni kao način prezentacije daju veliku prednost u plasiranju proizvoda, jer bez njih ljudi ne bi mogli da se uvere koliko je nešto dobro i kvalitetno. Naš cilj je da se kupci u našim salonima osećaju prijatno i zadovoljno, da brzo i lako pronađu šta im je potrebno, i zato predstavljamo razne mogućnosti dizajna koje najbolje odgovaraju potrebama kupca. Mi stvaramo stilsko i inspirativno okruženje, sa idejama koje su iskusne i lako podržane” rekla na je na kraju ova dizajnerka.

Prodajni salon ENMON, keramika, sanitarije, kupatilo, kuhinja
Showroom ENMON

Kao što je bilo reči u ovom tekstu, showroom u prodaju parketa kao koncept ne postoji u velikom broju kod nas kao što bi se to, zbog popularnosti ove podne obloge, očekivalo. Parket jeste broj jedan kada se radi o izboru poda u većem delu stambenog prostora. Ono izgleda lepo, prirodan je materijal i skreće se pažnja na toplinu drveta kao glavnu referencu. Jedan od popularnijih kompanija kod nas koji se upravo bavi proizvodnjom kvalitetnog parketa je i kompanija “FloorExperts”. Oni su od onih koji su prepoznali ovaj koncept kao potreban i imaju svoje izložbene prostore u Novom Sadu i Beogradu.

Biljana Ranković iz menadžmenta kompanije “FloorExperts” nam je objasnila da je veličina prostora koji je potreban za prezentaciju parketa možda razlog zbog kojeg ovakvih objekata u ovoj branši ima u manjem broju nego što bismo očekivali i rekla kako svoj showroom realizuju u ovoj kompaniji: ”Izložbeni saloni FloorExperts u Beogradu i Novom Sadu su uređeni tako da zrače toplinom koju daje drvo, inspirišu kako krajnjeg kupca, tako i dizajnere i arhitekte koji ovde zaista mogu da pronađu rešenje za svaku svoju zamisao. Oduvek smo se trudili da u prezentaciji asortimana budemo jedinstveni i taj trend pratimo i dalje. Saloni keramike imaju tu prednost da im je potreban manji prostor za prezentaciju cele postavke u kupatilu, što je i logično, međutim, širina ponude koju mi imamo, adekvatna prezentacija uzoraka, toplina ambijenta i, naravno, znanje, ljubaznost zaposlenih, i njihova posvećenost klijentu, nadomešćuju nedostatak prostora za prezentaciju parketa“.

Showroom FloorExperts, parket i laminat
Showroom FloorExperts, parket i laminat

I Biljana se slaže da koncept showroom-a postaje nužnost na tržištu ako se cilja na krajnjeg potrošača i njegovu potrebu da podove zamišlja u svom prostoru: “Showroom, kao koncept, postaje naša svakodnevnica, jer širenje asortimana u svim oblastima uređenja prostora, apsolutno zahteva takvu vrstu prezentacije”, zaključila je na kraju Biljana Ranković, kao najbolji reprezent prezentacije u maloprodajnim objektima kompanije “FloorExperts”.

Showroom FloorExperts, parket i laminat
Showroom FloorExperts, parket i laminat

Jedna od kompanija koja zaista puno ulaže u prezentaciju i dobija nagrade za neobične i zanimljive načine na kojima će svojim klijentima približiti svoje proizvode je svakako i “Square Affair Keramika Kanjiža”. Izjavu u konceptu Shoroom-a dala nam je Jovana Nikčević, PR menadžer ove kompanije.

Keramičke pločice Square Affair Keramika Kanjiža d.o.o.
Feeling, Square Affair Keramika Kanjiža d.o.o.

Jovana je, kao neko ko je svestan činjenice da samo zdrava konkurencija pomaže jednom brendu da bude još bolji, pohvalila posvećenost firmi u Srbiji svetskim trendovima uopšte, pa i sve većem broju showroom-ova: “U svetu je showroom nešto što se smatra osnovnin sredstvom za rad, pre svega sektora prodaje i marketinga. Meni je veoma drago što taj trend i u Srbiji uzima sve više maha. To nije prostor gde samo izlažete proizvod. On nudi mogućnost da ga kreirate tako da se pokažu svi kvaliteti koje jedan proizvođač poseduje. Mislim da je za uspeh jednog showrooma u tome da neophodno bude obogaćen dodatnim sadržajem, da sam prostor bude kreativan user friendly, da ostavi utisak i jasno u prvom trenutku pokaže poziciju kompanije na tržištu. Mi imamo jedan showroom u fabrici, gde kupci mogu videti sve naše proizvode, nove projekte i dekore.” objasnila nam je ovaj koncept u ime svoje kompanije Jovana.

Keramičke pločice Square Affair Keramika Kanjiža d.o.o.
Cement, Square Affair Keramika Kanjiža d.o.o.

Međutim, oni su u prezentaciji otišli i korak dalje vodeći računa i o potrebama distributera koji ipak pristupaju ovim podnim oblogama drugačije od krajnjih korisnika. Kako nam je objasnila, jedan od noviteta u 2018. godini je i showroom “Square Affair Keramika Kanjiža” koji se trenutno priprema u Beogradu. On je namenjen projektantima i arhitektama, njihovim kupcima i distributerima. “U njemu će biti, osim naših fenomenalnih pločica velikih dimenzija, i dodatnog sadržaja koji će svim posetiocima pomoći da sagledaju sve mogućnosti koje naši proizvodi pružaju. Tu pre svega mislim na virtuelnu šetnju kroz proizvodni pogon, ali i mnoge druge IT sadržaje. Nema sumnje da će biti oduševljeni.”, podelila je svoje impresije budućim planovima na kraju izlaganja Jovana Nikčević.

Autor teksta: Mirjana Makarin-Plavšić, novinar